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ランチェスター経営㈱より発行の「1位作りの顧客戦略」です。
1章 経営の基本原則
1.経営を大局的にとらえる
2.経営の目的を明らかにする
3.お客と直接関係するところで1位を作る
4.決定権はお客が100%で売る側は0%
5.経営で一番むずかしい仕事は何か
6.お客活動が利益性を良くする
2章 お客に不便をかけない
1.名刺の印刷をお客中心に直す
2.封筒の印刷をお客中心に直す
3.カタログの印刷をお客中心に直す
4.電話の受け方をお客中心に直す
5.FAXはお客に便利にする
3章 感謝は態度で示せ
1.お礼状の実態調査の結果
2.業績を良くするには3%の会社は入る
3.なぜお礼を出さないのか
4.感謝の心を育てる
5.クレーム対策は素早く対処
6.こういうときにはがきかFAXを出す
4章 役に立つサービスを実行
1.お客には親切に応対する
2.お客が予期している以上の何かを実行
3.経営で最も価値が高い知識
4.商品に対する顧客対応
5.真心サービスの実行
5章 実行の仕組みを作る
1.顧客対応の業務規則集を作れ
2.手引書を使った教育訓練を実行
3.習慣化する迄は強制が必要
6章 お客との出会いをもっと有効に生かせ
1.テレビ回路の工夫
2.経営に応用する
3.小口の取引や耐久消費財には特に有効
4.ゴンザ虫の物語
5.感動セールスを悪用するな
6.お客に不便をかけてないかのチェックリスト
内容:
DVD6枚 合計6時間9分
他にも、ランチェスター経営のDVDを多数出品しておりますので、合わせてご覧ください。